Questions fréquentes

Commencez par le lieu d’installation et la façon dont vous souhaitez consulter les images. Avec une caméra à carte mémoire, les images sont lues depuis la carte. Un modèle 4G permet l’accès à distance via le réseau mobile. Vérifiez aussi l’alimentation, la vision nocturne et le contenu de la livraison propre au modèle.

Une caméra 4G utilise le réseau mobile pour l’accès à distance. Une fonction Wi-Fi ne signifie pas automatiquement que la caméra envoie des images via Internet depuis n’importe où : le type de connexion et la portée dépendent du modèle. Une caméra à carte mémoire enregistre en local. Veuillez consulter la page produit de votre modèle.

La version proposée sur la page produit WildenoCam 4G Solar est en 4K. La résolution des autres caméras dépend du modèle.

Oui, vous pouvez aussi utiliser un modèle adapté pour surveiller votre propre terrain. Orientez la caméra vers votre propriété, respectez la vie privée d’autrui et assurez-vous d’avoir le droit d’installer la caméra à cet endroit.

Une caméra infrarouge prend des images en noir et blanc dans l’obscurité. Le modèle 4G Solar 4K dispose d’un éclairage infrarouge 940 nm (invisible, « No-Glow »). Le résultat dépend de la distance, du mouvement, de la météo, de l’orientation et des réglages.

Non. La résolution ne détermine pas à elle seule la qualité d’image. Un animal en mouvement, de grandes distances ou la lumière infrarouge reflétée par des branches proches peuvent influencer l’image. Une installation correcte et des réglages adaptés améliorent le résultat.

Fixez la caméra de façon stable et dégagez les branches et les herbes hautes à proximité, qui bougent avec le vent. Réglez la sensibilité et l’intervalle de prise de vue selon le lieu d’installation. Faites des essais avant de laisser la caméra longtemps sur le terrain.

Le boîtier du modèle 4G Solar 4K est classé IP66. Il convient à une utilisation en extérieur, mais ne doit pas être immergé. Fermez soigneusement le boîtier et les caches des connecteurs. L’indice de protection des autres modèles figure sur la page produit correspondante.

L’accès à distance passe par le réseau mobile 4G : un Wi-Fi sur le lieu d’installation n’est donc pas nécessaire. Il faut toutefois une couverture 4G suffisante sur place et un forfait de données actif.

La carte SIM incluse dans le pack 4G Solar 4K comprend 100 Mo de données d’essai pendant sept jours. Vous pouvez acheter des données supplémentaires dans l’application UCon. Vérifiez les prix et conditions en vigueur dans l’application avant l’achat.

Non. La carte SIM est incluse dans chaque pack, mais l’utilisation des données mobiles peut entraîner des frais supplémentaires après la période d’essai. Regarder des vidéos et des images en direct consomme généralement plus de données que l’envoi de photos individuelles.

La 4G Solar 4K fonctionne avec l’application UCon sur smartphones iOS et Android. Suivez la notice d’installation de votre caméra. L’application peut être différente pour d’autres modèles.

Oui. Nos caméras 4G fonctionnent avec les cartes SIM de tous les principaux opérateurs mobiles en France – y compris les cartes prépayées et les cartes data. Vérifiez que les données mobiles sont activées sur votre forfait. Si vous avez besoin d’aide pour les réglages, nous vous accompagnons volontiers.

Vérifiez le niveau de la batterie, la couverture 4G, la validité du forfait de données et la connexion de l’application à la caméra. Assurez-vous aussi que la carte SIM est insérée conformément à la notice. Si le problème persiste, envoyez-nous le nom du modèle, votre numéro de commande et une photo du message d’erreur.

Le panneau aide à recharger la batterie lorsque la lumière est suffisante. En hiver, les jours courts, la neige et l’ombre réduisent la puissance de charge. Prévoyez de recharger la batterie séparément si nécessaire et gardez le panneau propre.

Il est impossible de promettre une autonomie valable pour tous. Elle dépend de la température, de la luminosité, de la couverture réseau, du nombre de déclenchements et de l’utilisation des vidéos et de la vue en direct. Le modèle 4G Solar 4K dispose d’une batterie de 7 800 mAh et d’un panneau solaire de 4 W.

Le pack 4G Solar 4K comprend une carte microSD de 128 Go ainsi qu’une carte SIM par caméra. Solo contient une caméra, Duo deux et Trio trois. Le contenu de la livraison des autres produits figure sur la page produit correspondante.

Les packs contiennent une, deux ou trois caméras 4G Solar 4K. Chaque caméra est livrée avec sa propre carte SIM et une carte microSD de 128 Go. Le prix total actuel s’affiche lors du choix du pack et dans le panier.

La livraison standard en France est gratuite. Les éventuelles restrictions liées à l’adresse et les informations de livraison définitives s’affichent au moment du paiement.

Nous expédions généralement sous 1–2 jours ouvrés ; la livraison en France prend ensuite 3–5 jours ouvrés (4–7 jours ouvrés au total). Vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Ce délai est une estimation et non une date de livraison garantie ; les jours fériés et les retards de transport peuvent l’influencer.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez le suivi par e-mail. Pensez à vérifier aussi votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne trouvez pas les informations, écrivez à info@wildenocam.com en indiquant votre numéro de commande.

Contactez-nous le plus rapidement possible en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vérifions si la modification est encore possible. Une commande déjà en cours de traitement ou expédiée ne peut parfois plus être modifiée.

Écrivez d’abord à info@wildenocam.com pour recevoir les instructions de retour. Nous offrons une garantie satisfaction de 30 jours avec retour gratuit et remboursement intégral, selon nos conditions de retour. Votre droit légal de rétractation de 14 jours reste acquis. Le retour est gratuit pour vous : nous prenons en charge les frais de retour. Plus d’informations sur la page « Rétractation et retours ».

Contactez-nous en nous envoyant votre numéro de commande, une description du problème et, le cas échéant, des photos du produit et de l’emballage. Nous examinons la situation et vous indiquons la marche à suivre. Vos droits légaux de garantie restent inchangés.

La boutique est exploitée par Ecom Empire OÜ, numéro d’immatriculation 16494984. L’adresse de l’entreprise est Liimi tn 1b, 10621 Tallinn, Estonie. WildenoCam propose un service client en français.

Écrivez à info@wildenocam.com ou utilisez notre page de contact. Le service client est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, hors jours fériés. Merci d’indiquer votre numéro de commande si votre question concerne une commande.