Droit de rétractation et retours

Garantie satisfaction 30 jours – retour gratuit

En plus de votre droit légal de rétractation, nous vous accordons une garantie satisfaction volontaire de 30 jours – satisfait ou remboursé : vous pouvez demander le retour dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la marchandise et être remboursé de l’intégralité du prix d’achat. La garantie s’applique également aux articles en promotion. Vous pouvez essayer le produit normalement ; la marchandise renvoyée doit être intacte et complète, avec ses accessoires d’origine. Le retour est gratuit pour vous : signalez le retour à notre service client, nous vous envoyons alors des instructions de retour gratuites et prenons en charge les frais de retour standard. Nous ne facturons aucuns frais de traitement ou de stockage. Vos droits légaux, en particulier le droit de rétractation et la garantie légale, ne sont pas limités par cette garantie.

Informations sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des marchandises. Si vous avez commandé plusieurs marchandises dans une seule commande et que celles-ci sont livrées séparément, le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession de la dernière marchandise.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Ecom Empire OÜ, Liimi tn 1b, 10621 Tallinn, Estonie, e-mail : info@wildenocam.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez également remplir et transmettre par voie électronique le modèle de formulaire de rétractation ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté via notre formulaire de contact . Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation (par exemple, par e-mail).

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer ou rendre les marchandises à Ecom Empire OÜ, Liimi tn 1b, 10621 Tallinn, Estonie, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Nous prenons en charge les frais de renvoi des marchandises.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces marchandises.

Fin des informations sur le droit de rétractation

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

– À l’attention de Ecom Empire OÜ, Liimi tn 1b, 10621 Tallinn, Estonie, e-mail : info@wildenocam.com :

– Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous
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– Commandé le (*)/reçu le (*)
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– Nom du (des) consommateur(s)
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– Adresse du (des) consommateur(s)
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– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
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– Date
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(*) Rayez la mention inutile.

Informations sur le retour

Pour que nous puissions identifier rapidement votre retour, merci de nous indiquer votre nom, votre numéro de commande, les produits concernés et vos coordonnées. Veuillez signaler le retour au préalable à notre service client ; nous vous enverrons alors des instructions de retour gratuites. L’adresse de retour est : Ecom Empire OÜ, Liimi tn 1b, 10621 Tallinn, Estonie. L’absence de l’emballage d’origine ne vous prive pas, à elle seule, de votre droit légal de rétractation. Ces indications ne constituent pas une condition à l’exercice valable du droit de rétractation.

Marchandise défectueuse ou erronée – garantie légale

Veuillez d’abord contacter notre service client et nous envoyer votre numéro de commande ainsi que, le cas échéant, des photos. Nous convenons avec vous de la manière de remédier au défaut. Les frais de retour des marchandises défectueuses ou livrées par erreur sont à la charge du vendeur. La garantie légale s’applique. Nous accordons en outre, de manière volontaire, la garantie satisfaction de 30 jours décrite ci-dessus ; elle s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas. Vos droits légaux de garantie ne sont pas limités.

Remboursement et échange

Pour les retours effectués dans le cadre de la garantie satisfaction de 30 jours, nous remboursons le montant après contrôle du retour, en règle générale dans un délai maximal de sept jours, via le moyen de paiement initial (par exemple Klarna, carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay). Selon le prestataire de paiement, le crédit peut mettre un peu de temps à apparaître sur votre compte. En cas de rétractation légale, les délais et règles des informations sur le droit de rétractation ci-dessus s’appliquent.

Nous ne proposons pas d’échange direct. Veuillez renvoyer le produit conformément aux présentes conditions et passer une nouvelle commande si nécessaire.

WildenoCam est exploité par Ecom Empire OÜ (numéro d’immatriculation 16494984), Liimi tn 1b, 10621 Tallinn, Estonie.

E-mail : info@wildenocam.com. Service client en français : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, hors jours fériés.