Veelgestelde vragen

Begin bij de locatie en de vraag hoe u de beelden wilt bekijken. Bij een camera met geheugenkaart leest u de opnames van de kaart uit. Een 4G-model maakt toegang op afstand via het mobiele netwerk mogelijk. Controleer daarnaast de voeding, het nachtzicht en de inhoud van de verpakking van het betreffende model.

Een 4G-camera gebruikt het mobiele netwerk voor toegang op afstand. Een wifi-functie betekent niet automatisch dat de camera beelden overal via internet verstuurt: type verbinding en bereik hangen af van het model. Een camera met geheugenkaart slaat lokaal op. Controleer de productpagina van uw model.

De versie die op de productpagina WildenoCam 4G Solar wordt aangeboden, is 4K. De resolutie van andere camera’s verschilt per model.

Ja, een geschikt model kunt u ook gebruiken om uw eigen terrein in de gaten te houden. Richt de camera op uw eigen terrein, respecteer de privacy van anderen en zorg dat u de camera op die plek mag ophangen.

Een infraroodcamera maakt in het donker zwart-witbeelden. Het model 4G Solar 4K beschikt over 940nm-infraroodverlichting (onzichtbaar, ‘no-glow’). Het resultaat hangt af van afstand, beweging, weer, richting en instellingen.

Nee. De resolutie alleen bepaalt niet de beeldkwaliteit. Een bewegend dier, grote afstanden of infraroodlicht dat door nabije takken wordt weerkaatst, kunnen het beeld beïnvloeden. De juiste montage en passende instellingen verbeteren het resultaat.

Monteer de camera stevig en verwijder takken en hoog gras dichtbij die in de wind bewegen. Stel de gevoeligheid en het opname-interval in op de locatie. Maak testopnames voordat u de camera langere tijd in het veld laat hangen.

De behuizing van het model 4G Solar 4K heeft beschermingsklasse IP66. Hij is geschikt voor buitengebruik, maar mag niet onder water worden gedompeld. Sluit de behuizing en de afdekkapjes van de aansluitingen zorgvuldig. De beschermingsklasse van andere modellen vindt u op de betreffende productpagina.

De toegang op afstand verloopt via het mobiele 4G-netwerk, dus wifi op de montageplek is niet nodig. Ter plekke moet wel voldoende 4G-ontvangst zijn en moet er een actieve databundel zijn afgesloten.

De simkaart in het pakket 4G Solar 4K bevat 100 MB testdata voor zeven dagen. Extra data kunt u kopen in de UCon-app. Controleer vóór de aankoop de actuele prijzen en voorwaarden in de app.

Nee. De simkaart zit bij het pakket inbegrepen, maar het gebruik van mobiele data kan na de testperiode extra kosten met zich meebrengen. Het bekijken van video’s en livebeelden verbruikt doorgaans meer data dan het versturen van losse foto’s.

De 4G Solar 4K werkt met de UCon-app op iOS- en Android-smartphones. Volg de installatiehandleiding van uw camera. Bij andere modellen kan de app afwijken.

Ja. Onze 4G-camera’s werken met simkaarten van alle grote mobiele netwerken in Nederland – ook met prepaid- en datasimkaarten. Zorg ervoor dat mobiele data voor uw abonnement of tegoed is geactiveerd. Hebt u hulp nodig bij de instellingen, dan helpen we u graag.

Controleer het accuniveau, de 4G-ontvangst, de geldigheid van de databundel en de verbinding tussen de app en de camera. Zorg er ook voor dat de simkaart volgens de handleiding is geplaatst. Blijft het probleem bestaan, stuur ons dan de modelnaam, uw bestelnummer en een foto van de foutmelding.

Het paneel ondersteunt het opladen van de accu als er voldoende licht is. In de winter verminderen korte dagen, sneeuw en schaduw het laadvermogen. Houd er rekening mee dat u de accu eventueel apart moet opladen, en houd het paneel schoon.

Een gebruiksduur die voor iedereen geldt, valt niet te beloven. Die hangt af van temperatuur, hoeveelheid licht, netwerkontvangst, aantal activeringen en het gebruik van video en livebeeld. Het model 4G Solar 4K beschikt over een accu van 7.800 mAh en een 4W-zonnepaneel.

Het pakket 4G Solar 4K bevat per camera een microSD-kaart van 128 GB en een simkaart. Solo bevat één camera, Duo twee en Trio drie. De inhoud van de verpakking van andere producten vindt u op de betreffende productpagina.

De pakketten bevatten één, twee of drie 4G Solar 4K-camera’s. Bij elke camera horen een eigen simkaart en een microSD-kaart van 128 GB. De actuele totaalprijs ziet u bij de pakketkeuze en in de winkelwagen.

De standaardverzending binnen Nederland is gratis. Eventuele beperkingen voor bepaalde adressen en de definitieve verzendinformatie ziet u bij het afrekenen.

We verzenden doorgaans binnen 1–2 werkdagen; de bezorging binnen Nederland duurt daarna 3–5 werkdagen (in totaal 4–7 werkdagen). U ontvangt een trackingnummer per e-mail. Dit is een schatting en geen gegarandeerde leverdatum; feestdagen en vertragingen bij het transport kunnen hierop van invloed zijn.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u de track-and-tracegegevens per e-mail. Controleer ook uw spammap. Kunt u de informatie niet vinden, schrijf dan naar info@wildenocam.com en vermeld uw bestelnummer.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld uw bestelnummer en de gewenste wijziging. We kijken of de wijziging nog mogelijk is. Een bestelling die al wordt verwerkt of onderweg is, kan mogelijk niet meer worden gewijzigd.

Schrijf eerst naar info@wildenocam.com om de retourinstructies te ontvangen. We bieden een tevredenheidsgarantie van 30 dagen met gratis retourzending en volledige terugbetaling volgens onze retourvoorwaarden. Uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen blijft bestaan. De retourzending is voor u gratis: wij betalen de retourkosten. Meer informatie vindt u op de pagina ‘Herroeping en retour’.

Neem contact met ons op en stuur ons uw bestelnummer, een omschrijving van het probleem en eventueel foto’s van product en verpakking. We zoeken het uit en laten u weten hoe u verder kunt gaan. Uw wettelijke garantierechten blijven onverminderd van kracht.

De winkel wordt geëxploiteerd door Ecom Empire OÜ, registratienummer 16494984. Het adres van het bedrijf is Liimi tn 1b, 10621 Tallinn, Estland. WildenoCam biedt klantenservice in het Nederlands.

Schrijf naar info@wildenocam.com of gebruik onze contactpagina. De Nederlandstalige klantenservice staat ma–vr 9–18 uur voor u klaar, behalve op feestdagen. Vermeld uw bestelnummer als uw vraag over een bestelling gaat.