Direito de livre resolução e devoluções

Garantia de satisfação de 30 dias – devolução gratuita

Para além do seu direito legal de livre resolução, concedemos-lhe uma garantia voluntária de satisfação de 30 dias – reembolso garantido: pode solicitar a devolução no prazo de 30 dias de calendário após a receção da mercadoria e recebe o reembolso integral do preço de compra. A garantia aplica-se também a artigos em promoção. Pode experimentar o produto normalmente; a mercadoria devolvida deve estar intacta e completa, com os acessórios originais. A devolução é gratuita para si: comunique a devolução ao nosso apoio ao cliente; enviamos-lhe instruções de devolução gratuitas e suportamos os custos da devolução normal. Não cobramos taxas de processamento nem de armazenamento. Os seus direitos legais, nomeadamente o direito de livre resolução e a garantia legal, não são limitados por esta garantia.

Informação sobre o direito de livre resolução

Direito de livre resolução

Tem o direito de resolver o presente contrato no prazo de catorze dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O prazo de resolução expira catorze dias a contar do dia em que o consumidor ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquira a posse física dos bens. Caso tenha encomendado vários bens numa única encomenda e estes sejam entregues separadamente, o prazo de resolução expira catorze dias a contar do dia em que o consumidor ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquira a posse física do último bem.

Para exercer o direito de livre resolução, deve notificar-nos (Ecom Empire OÜ, Liimi tn 1b, 10621 Tallinn, Estónia, e-mail: info@wildenocam.com) da sua decisão de resolução do presente contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio ou e-mail). Pode utilizar o modelo de formulário de livre resolução em anexo, mas tal não é obrigatório. Pode também preencher e enviar eletronicamente o modelo de formulário de livre resolução ou qualquer outra declaração inequívoca através do nosso formulário de contacto. Se utilizar esta opção, enviar-lhe-emos sem demora (por exemplo, por e-mail) um aviso de receção da referida resolução.

Para que o prazo de resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo de resolução.

Efeitos da livre resolução

Em caso de resolução do presente contrato, são-lhe reembolsados todos os pagamentos que tenhamos recebido da sua parte, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos suplementares resultantes da sua escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa de envio normal por nós oferecida), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar catorze dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolução do presente contrato. Efetuamos esses reembolsos usando o mesmo meio de pagamento que utilizou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário; em qualquer caso, não terá de suportar quaisquer custos como consequência desse reembolso. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até que tenha apresentado prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro.

Deve devolver-nos ou entregar-nos os bens (Ecom Empire OÜ, Liimi tn 1b, 10621 Tallinn, Estónia) sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar catorze dias a contar do dia em que nos tiver comunicado a resolução do presente contrato. Considera-se que o prazo é respeitado se devolver os bens antes do termo do prazo de catorze dias.

Suportamos os custos da devolução dos bens.

Só é responsável pela depreciação dos bens que decorra de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

Fim da informação sobre o direito de livre resolução

Modelo de formulário de livre resolução

(Preencha e devolva o presente formulário apenas se pretender resolver o contrato.)

– Para Ecom Empire OÜ, Liimi tn 1b, 10621 Tallinn, Estónia, e-mail: info@wildenocam.com:

– Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) do meu/nosso (*) contrato de compra e venda relativo aos seguintes bens (*)/de prestação do seguinte serviço (*)
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– Solicitado em (*)/recebido em (*)
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– Nome do(s) consumidor(es)
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– Endereço do(s) consumidor(es)
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– Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel)
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– Data
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(*) Riscar o que não interessa.

Indicações para a devolução

Para podermos identificar rapidamente a sua devolução, indique-nos o seu nome, o número da encomenda, os produtos em causa e os seus dados de contacto. Comunique previamente a devolução ao apoio ao cliente; enviar-lhe-emos então instruções de devolução gratuitas. O endereço de devolução é: Ecom Empire OÜ, Liimi tn 1b, 10621 Tallinn, Estónia. A falta da embalagem original, por si só, não exclui o seu direito legal de livre resolução. Estas indicações não são condição para o exercício válido do direito de livre resolução.

Mercadoria defeituosa ou errada – garantia legal

Contacte primeiro o nosso apoio ao cliente e envie-nos o número da encomenda e, se for caso disso, fotografias. Combinaremos consigo a forma de resolver o defeito. Os custos de devolução de mercadoria defeituosa ou entregue por engano são suportados pelo vendedor. Aplica-se a garantia legal. Além disso, concedemos voluntariamente a garantia de satisfação de 30 dias acima descrita; esta aplica-se em complemento dos seus direitos legais e não os limita. Os seus direitos de garantia legal não são limitados.

Reembolso e troca

Nas devoluções ao abrigo da garantia de satisfação de 30 dias, reembolsamos o montante após verificação da devolução, normalmente no prazo máximo de sete dias, através do método de pagamento original (por exemplo, Klarna, cartão de crédito, Apple Pay ou Google Pay). Consoante o prestador de serviços de pagamento, o crédito pode demorar algum tempo a aparecer na sua conta. Em caso de livre resolução legal, aplicam-se os prazos e as regras da informação sobre o direito de livre resolução acima.

Não oferecemos trocas diretas. Devolva o produto de acordo com estas condições e, se necessário, faça uma nova encomenda.

A WildenoCam é explorada pela Ecom Empire OÜ (número de registo 16494984), Liimi tn 1b, 10621 Tallinn, Estónia.

E-mail: info@wildenocam.com. Apoio ao cliente em português: de segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados.