Derecho de desistimiento y devoluciones

Garantía de satisfacción de 30 días: devolución gratuita

Además de su derecho legal de desistimiento, le ofrecemos una garantía voluntaria de satisfacción de 30 días con devolución del dinero: puede solicitar la devolución en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto y le reembolsaremos el precio de compra íntegro. La garantía también es válida para artículos rebajados. Puede probar el producto con total normalidad; el artículo devuelto debe estar en buen estado y completo, con sus accesorios originales. La devolución no le cuesta nada: comunique la devolución a nuestro servicio de atención al cliente, le enviaremos unas instrucciones de devolución gratuita y asumiremos los gastos de la devolución ordinaria. No cobramos gastos de gestión ni de almacenaje. Esta garantía no limita sus derechos legales, en particular el derecho de desistimiento y la garantía legal.

Información sobre el derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Si en un mismo pedido ha encargado varios bienes que se entregan por separado, el plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Ecom Empire OÜ, Liimi tn 1b, 10621 Tallinn, Estonia, correo electrónico: info@wildenocam.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. También puede cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro formulario de contacto . Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes (Ecom Empire OÜ, Liimi tn 1b, 10621 Tallinn, Estonia) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo de catorce días.

Nosotros asumiremos el coste de la devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Fin de la información sobre el derecho de desistimiento

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato).

– A la atención de Ecom Empire OÜ, Liimi tn 1b, 10621 Tallinn, Estonia, correo electrónico: info@wildenocam.com:

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)/de prestación del siguiente servicio (*)
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– Pedido el (*)/recibido el (*)
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– Nombre del consumidor o de los consumidores
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– Domicilio del consumidor o de los consumidores
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– Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
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– Fecha
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(*) Táchese lo que no proceda.

Indicaciones para la devolución

Para que podamos identificar rápidamente su devolución, indíquenos su nombre, su número de pedido, los productos afectados y sus datos de contacto. Comunique la devolución previamente a nuestro servicio de atención al cliente; le enviaremos entonces unas instrucciones de devolución gratuita. La dirección de devolución es: Ecom Empire OÜ, Liimi tn 1b, 10621 Tallinn, Estonia. La falta del embalaje original no anula por sí sola su derecho legal de desistimiento. Estas indicaciones no son un requisito para ejercer válidamente el derecho de desistimiento.

Producto defectuoso o erróneo: garantía legal

Contacte primero con nuestro servicio de atención al cliente y envíenos su número de pedido y, si es posible, fotos. Acordaremos con usted cómo subsanar el defecto. Los gastos de devolución de productos defectuosos o enviados por error corren a cargo del vendedor. Se aplica la garantía legal. Además, le ofrecemos voluntariamente la garantía de satisfacción de 30 días descrita anteriormente; se aplica junto a sus derechos legales y no los limita. Sus derechos legales de garantía no se ven limitados.

Reembolso y cambio

En las devoluciones dentro de la garantía de satisfacción de 30 días, le reembolsamos el importe tras comprobar la devolución, normalmente en un plazo máximo de siete días, mediante la forma de pago original (por ejemplo, Klarna, tarjeta de crédito, Apple Pay o Google Pay). Según el proveedor de pago, el abono puede tardar un poco en aparecer en su cuenta. En caso de desistimiento legal, se aplican los plazos y las normas de la información sobre el desistimiento anterior.

No ofrecemos cambios directos. Devuelva el producto conforme a estas condiciones y, si lo necesita, haga un nuevo pedido.

WildenoCam está gestionada por Ecom Empire OÜ (número de registro 16494984), Liimi tn 1b, 10621 Tallinn, Estonia.

Correo electrónico: info@wildenocam.com. Atención al cliente en español: de lunes a viernes de 9 a 18 h, excepto festivos.